Politique en matière de protection de la vie privée

Cette politique décrit comment nous traitons vos données personnelles.

Edpnet fait tout ce qui est nécessaire pour respecter votre vie privée. Vos données personnelles ne seront utilisées que dans le groupe edpnet et ne seront jamais vendues, ni transmises à des tiers sans votre consentement. Edpnet ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

1. Vos données personnelles sont notre responsabilité

Edpnet distingue différents types de données personnelles, qui peuvent être combinées:

Données de l'utilisateur: telles que, mais sans s'y limiter, votre nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de téléphone mobile, date de naissance, langue et une copie de votre carte d'identité, votre numéro de compte bancaire, votre comportement de paiement;
Données techniques: telles que, mais sans s'y limiter, le numéro de modèle et de série du matériel que vous avez acheté, ainsi que les versions du logiciel que vous utilisez;
Données de trafic: telles que, mais sans s'y limiter, votre adresse IP;
Données de localisation: ces données déterminent, entre autres, l'endroit où vous utilisez votre carte SIM en rapport à votre abonnement edpnet mobile, avec quel mât votre appareil mobile est connecté;
Données de consommation: les données que nous recevons lorsque vous utilisez votre (vos) service (s) edpnet, telles que, sans s'y limiter, les numéros d'appel, la date et l'heure, la durée et l'emplacement d'un appel ou d'une connexion Internet.

Comme l'indique la loi, edpnet ne collecte et ne traite pas les données sensibles relatives à l'origine raciale ou ethnique, aux préférences politiques ou sexuelles et à la santé.

Vos données personnelles sont collectées via différents canaux, comme indiqué ci-dessous, mais sans s'y limiter:

Formulaire de commande en ligne
Formulaires de contact en ligne
Chat en ligne;
La fonction Rappelez-moi;
Via des tiers (uniquement pour l'exécution de nos services).

Pour le traitement de vos données personnelles sur notre site web et les sous-sites, formulaires et applications associés, nous vous renvoyons à notre page sur la gestion des cookies

Vos données personnelles seront incluses dans la base de données d'EDPNET Belgium SA, Bellestraat 30, 9100 Sint-Niklaas et seront utilisées:

Pour pouvoir fournir le(s) service(s) edpnet demandé(s) (préparation, activation, facturation de l'accord entre edpnet et vous en tant que client);
Pour que le ou les services edpnet puissent être installés par un technicien. Edpnet se limite uniquement aux données personnelles spécifiques requises pour l'exécution de l'installation;
Pour pouvoir mettre fin au(x) service(s) edpnet que vous avez demandé si vous avez envoyé une demande de résiliation à edpnet de manière traçable;
De vous fournir en tant que client le meilleur service en tout temps, en bénéficiant du support technique d'edpnet helpdesk;
Pour vous informer en tant que client à tout moment sur les éventuels problèmes de réseau pouvant avoir un impact sur l'utilisation de votre (vos) service(s) d’edpnet;
Pour vous informer en tant que client à tout moment sur les promotions relatives au(x) service(s) edpnet que vous utilisez et conformément aux règles d'exclusion applicables;
Pour vous demander si vous êtes satisfait de votre (vos) service(s) d’edpnet;
Si vous avez marqué votre accord, pour la mention de votre (vos) numéro(s) de téléphone dans l’annuaire ou dans le fichier du service des renseignements (1307). Edpnet communique ces données aux Directory Information Services. Toute modification de la mention de vos données dans les annuaires peut être sollicitée en composant le numéro gratuit 0800 98 033 ou par e-mail à annuaire@1307.be;
Pour garantir votre sécurité (présence de caméras au sein du bureau d'edpnet, détection d'éventuelles fraudes, contrefaçons ou piratage du (des) service(s) d’edpnet que vous utilisez, ...);
Pour le traitement correct de votre plainte soumise par l'intermédiaire du Service de médiation pour les télécommunications (ou d'autres autorités officielles);
En cas de défaillance, d’informer les autorités compétentes (agence de recouvrement et prestataires de services juridiques) pour un suivi des factures impayées;
D’être conforme aux dispositions légales ou réglementaires auxquelles edpnet est soumis, telles que, mais sans s'y limiter:
- La transmission vos données de localisation aux services secours lorsque vous les appelez ou en cas de danger imminent ou d’une catastrophe;
- La conservation d'un maximum de 12 mois de vos données téléphoniques et internet;
- Dans le cadre d'une enquête policière ou judiciaire dans laquelle edpnet peut être obligé par une demande officielle de communiquer certaines données de manière confidentielle aux autorités compétentes;
- Une demande du Service de médiation pour les télécommunications pour les appels malveillants.
Pour suivre les rapports, les tests et les statistiques. Edpnet utilise vos données anonymes et agrégées pour cela. Ces données ne peuvent pas être retournées à un individu spécifique. Ces données sont utilisées pour évaluer et améliorer les processus internes, ainsi que pour le développement éventuel de nouveaux produits et services.
Pour vous inviter à un entretien d'embauche après vous être inscrit comme candidat pour un poste vacant chez edpnet.

Edpnet ne prend pas de décision automatisée (que ce soit sur la base d’un profil) susceptible d’avoir des conséquences juridiques ou qui vous touche de manière considérable, à moins que:

ceci est nécessaire pour conclure ou exécuter votre contrat (y compris bloquer votre connexion pour non-paiement) ou;
Nous avons obtenu votre autorisation expresse à ce propos.

Vous en serez informé au préalable, ainsi que votre droit d'exiger une intervention humaine et la manière dont vous pouvez contester cette décision.

Dans le cas où vos données personnelles doivent être traitées au niveau international, edpnet garantit par des mesures contractuelles ou autres que ces données y bénéficient d’un niveau de protection approprié, comparable à la protection dont elles bénéficieraient dans l'Union européenne, conformément à la réglementation européenne.

2. Choix de confidentialité généraux

En général selon les règles d'opt-out:

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'appels téléphoniques commerciaux, vous pouvez vous inscrire sur la liste "Ne m’appelez plus" (https://www.dncm.be/fr/)
Si vous ne souhaitez plus recevoir de courrier commercial, vous pouvez vous inscrire sur la liste Robinson (www.robinsonlist.be)

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur les promotions d’edpnet par e-mail ou si vous avez une préférence spécifique pour votre communication avec edpnet (par ex. contact via un numéro fixe ou un numéro GSM, etc.), vous pouvez à tout moment indiquer / modifier dans votre compte edpnet, my.edpnet.be (sous "Mon administration", "Mes données personnelles") ou vous pouvez nous notifier par e-mail. Attention : le fait que vous ne souhaitez plus recevoir d'informations promotionnelles d’edpnet ne porte pas préjudice à notre droit de prendre contact avec vous dans le cadre de l'exécution du contrat ou si la loi nous y oblige.

Les visiteurs du site web d’edpnet qui ne sont pas des clients ne seront contactés par e-mail ou par téléphone qu'après avoir donné leur autorisation à cet effet.

3. Sécurité

Edpnet a pris toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l'accès et l'utilisation non-autorisée, la perte ou le vol, tels que: la sécurité de vos mots de passe, logiciels d’encryptage, pare-feu, antivirus, détection d'intrusion et d'anomalie et la surveillance sur les employés d'edpnet (le nombre d'employés qui ont accès à vos données personnelles est limité, ils ont uniquement accès à vos données personnelles dans la mesure où ils ont besoin de ces données spécifiques pour effectuer correctement leurs tâches).

Si une violation de données devait avoir des conséquences négatives sur vos données personnelles, vous serez informé dans les circonstances prévues par la loi.

Lorsque nous recevons vos données, nous utilisons toujours les technologies d’encodage reconnues comme des standards communs dans le secteur informatique. Nous avons mis en place les mesures de sécurité nécessaires pour prévenir la perte, l'utilisation non autorisée ou la modification des informations que nous recevons de votre part. Si nous recevons ou transférons certaines informations critiques, telles que des informations financières, par exemple, nous utilisons un serveur sécurisé. Si nous transférons des données à des tiers avec lesquels nous sommes liés contractuellement (tels que des parties de paiement en ligne), ces tiers doivent prendre des mesures de sécurité suffisantes dans le cadre des dispositions du contrat, telles que le cryptage SSL.

Le contenu des communications qui transitent sur le réseau d’edpnet tel que les appels téléphoniques fixes et mobiles, les e-mails, les messages texte et vos données de trafic, est protégé par les lois sur le secret des télécommunications. Cela signifie que les employés d'edpnet et edpnet lui-même ne sont pas autorisés à prendre note de l'existence ou du contenu d'une telle communication. Edpnet a pris les mesures de sécurité nécessaires et a donné les instructions nécessaires aux employés pour respecter le secret des télécommunications.

Le nombre d'employés d'edpnet ayant accès à vos données personnelles est limité. En outre, ils ne sont autorisés à accéder à leurs fonctions que de manière appropriée.

Si vos données personnelles sont consultées et traitées en dehors de l'Union européenne, edpnet s’assure d’entreprendre toutes les mesures contractuelles ou autres afin que ces données y bénéficient d’un niveau de protection approprié, comparable et conformément à la réglementation européenne.

Les appels téléphoniques que vous faites avec notre helpdesk peuvent être enregistrés dans le cadre du contrôle de qualité. Dans ce cas, vous en serez informé au préalable et nous vous demanderons votre autorisation explicite.

4. Périodes de conservation de vos données personnelles

Edpnet ne stockera pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire. Les périodes de rétention peuvent varier:

pour respecter les obligations comptables et fiscales: edpnet est obligé de conserver vos données de facturation pendant au moins 7 ans;
pour respecter les obligations légales: edpnet est tenu de conserver certaines données comme preuve en cas de litige et ceci jusqu'à un maximum de 10 ans après la résiliation de votre contrat;
pour respecter les obligations légales: l'obligation de conserver les données de trafic pour une durée maximale de 12 mois;
les données personnelles peuvent être traitées jusqu'à 1 an après la résiliation de l'accord pour un éventuel intérêt pour les services edpnet (sauf si vous avez explicitement choisi de ne pas recevoir les promotions edpnet ou les messages commerciaux).
Les données de candidature (lettre, CV, références, témoignages ...) sont conservées pendant 4 semaines maximum après la date de clôture de la vacance. Si vous avez donné votre accord explicite pour conserver ces données dans «portefeuille», edpnet les conservera pendant un an maximum.

Après l'expiration de ces périodes, toutes les données seront effacées ou anonymisées.

5. Vos droits de confidentialité

Vous disposez d'un droit d'accès, d'amélioration, de limitation, de transfert et de suppression concernant vos données personnelles. Envoyer une demande (avec date et signature) avec une copie de votre carte d'identité à l'adresse mentionnée à l'article 6.

Droit d’accès: vous avez le droit de demander à edpnet à tout moment si nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, de les consulter. Vous pouvez demander une copie gratuite de ces données personnelles traitées sous une forme compréhensible. Edpnet peut demander une indemnité raisonnable à couvrir les frais administratifs pour chaque copie supplémentaire que vous demandez;
Droit de rectification: vous avez le droit de demander la correction des données personnelles incomplètes, incorrectes, inappropriées ou anciennes. Pour tenir à jour vos données, edpnet vous prie quoi qu'il en soit de communiquer tout changement, tel qu'un déménagement, une nouvelle adresse e-mail, le renouvellement de votre carte d'identité, etc. Périodiquement, il vous sera demandé dans votre compte edpnet si les coordonnées enregistrées sont toujours à jour;
Droit de limitation du traitement: vous avez le droit d'obtenir une limitation du traitement de vos données personnelles si: vous contestez l’exactitude, le traitement de vos données personnelles est illégal, vous avez besoin des données pour la constatation, l'exercice ou la défense des droits en justice, aucune décision n'a encore été prise quant à l'exercice de votre droit de vous opposer au traitement;
Droit de portabilité: vous avez le droit de transférer vos données personnelles dans le cadre de la procédure Easy Switch;
Droit de suppression: vous avez le droit de faire supprimer vos données personnelles si:
- ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été traités;
- vous retirez un consentement préalable au traitement et edpnet n'a pas d'autre base légale à invoquer pour un (autre) traitement;
- vous vous opposez au traitement et il n'y a pas de motif plus sérieux et plus justifié pour un (autre) traitement;
- vos données personnelles sont traitées illégalement;
- une obligation légale doit être remplie.

6. Pratiquement

Vous pouvez exercer vos droits ou déposer des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles en contactant edpnet à l'adresse suivante: edpnet Belgium SA, à l'attention du Data Protection Officer, Bellestraat 30, 9100 Sint-Niklaas ou via privacy[at]edpnet[dot]com

Edpnet doit vérifier votre identité. Nous vous demandons donc d'inclure une copie de votre carte d'identité avec votre demande. Vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité sans frais, à moins que votre demande ne soit non-fondée ou exagérée. Edpnet peut alors facturer des frais raisonnables, en tenant compte des frais administratifs pour pouvoir exécuter la demande, ou refuser d'exécuter la demande.

Si edpnet ne répond pas dans les 30 jours à votre demande ou s'il refuse de le faire selon votre opinion, ou si notre réponse ne répond pas à vos attentes, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, ou via contact@adp-gba.be qui lancera alors une procédure de médiation.

Edpnet peut utiliser vos données personnelles à de nouvelles fins qui ne sont pas encore prévues dans notre "politique en matière de de protection de la vie privée". Dans ce cas, nous vous contacterons avant d'utiliser vos données à ces nouvelles fins, pour vous informer des changements apportés à nos règles de protection des données personnelles et vous donner la possibilité de refuser votre participation.

Sur demande, nous permettons aux visiteurs de notre site d'accéder à toutes les informations que nous conservons. Si vous souhaitez accéder à ces informations, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

Sur demande, nous offrons aux visiteurs la possibilité de corriger les données incorrectes que nous conservons. Si vous souhaitez améliorer vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

Si vous estimez que notre site n'est pas conforme à notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus.

Si cette politique de confidentialité est modifiée, vous pouvez toujours trouver la dernière version publiée sur cette page. Si la loi l'exige, edpnet vous informera individuellement.

7. Informations légales

Avis aux utilisateurs européens: cette déclaration de confidentialité a été rédigée dans le respect des obligations de l'art. 10 de la directive européenne 95/46/CE et les dispositions de la directive européenne 2002/58/CE.

Ce texte a été mis à jour le 24/07/2023