Comment générer un échantillon Wireshark sur FRITZ!Box
Wireshark est l’analyseur des protocoles réseau le plus avancé du monde. Il permet de voir ce qui se passe avec votre réseau au niveau microscopique. De facto (et souvent de jure) il est un standard pour nombreuses industries et établissements d’enseignement.
Dans un but diagnostique, FRITZ!Box peut enregistrer tous les paquets de données dans un format Wireshark à condition qu’il est configuré en mode routeur. Ces données vont aider edpnet helpdesk à trouver la cause du problème beaucoup plus rapidement. C’est pour cette raison qu’il est fortement recommandé de générer un fichier Wireshark sur votre FRITZ!Box et de le fournir à helpdesk.
| REMARQUE ! Plusieurs traces peuvent être lancées en même temps. Les traces peuvent contenir vos mots de passe confidentiels. |
Comment effectuer le test
1. Surfez vers http://fritz.box/support.lua dans votre navigateur.
2. Cliquez sur Packet Traces.
3. Cliquez sur le bouton Start à côté de Internet connection et enregistrez le fichier sur votre disque dur.
4. Reproduisez le souci (e.g. branchez un téléphone et faites quelques appels).
5. Appuyez sur Stop ou Stop All Traces pour arrêter la trace.
| REMARQUE ! Si vous voulez mettre fin à la trace, n’interrompez pas l’enregistrement du fichier sur le disque dur dans le navigateur. Cliquez plutôt sur le bouton Stop ! Si le bouton Stop n’est pas affiché, cliquez d’abord sur Refresh. |
Maintenant le fichier est prêt à être envoyé à edpnet pour l’analyse:
- Si vous avez déjà un dossier ouvert auprès du helpdesk technique, vous pouvez attacher les fichiers à votre ticket.
- Vous pouvez envoyer les fichiers par mail à helpdesk technique.
